淘宝客服应该掌握哪些知识?

  现如今淘宝行业的发展真的是非常快的,如果能够从事这个行业,确实也能拥有很不错的前景,而淘宝客服应该算得上是门槛较低的了,那么大家是否知道淘宝客服应该要掌握哪些知识点呢?

淘宝客服应该掌握哪些知识?

  1、熟悉行业规则及店铺知识

  淘宝客服学习的内容有很多,但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则,如果不了解清楚这些规则,一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚,那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚,只有这样才能更好的完成自己的工作。

  2、掌握各项工具的使用

  淘宝客服学习要掌握基本的word、excel,打印机的使用,打印快递单软件,发货流程等工具的使用,只有熟练地掌握了这些工具的使用,才能够工作中做到游刃有余,不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

  3、要建立起强大的内心世界

  要知道林子大了什么鸟都有,所以无论面对什么样的顾客,都不要生气,要坚持“客人虐我千万遍,我待客人如初恋”,只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗,同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。

  做淘宝客服打字慢怎么办?

  1、首先要熟悉键盘的布局,不看键盘把26个字母按指法和顺序从A打到Z,这样反复练习,达到20秒就可以快了更好。

  2、加强拼音拆分,在全拼输入法中用的到,记不清拼音打出字来就很慢

  3、字根和拆字在五笔输入法中最为重要,学习的时侯可以任意找回一部分汉字用书写的形式拆成字根和简码,反复几次就会记住了,然后再用键盘练习。

  4、练到分打40–60字左右就找点报纸或文章练盲打,这是答纯提速训练比较适合打字快的。

  其实刚刚开始入门淘宝客服,确实需要多多联系打字的速度,因为这是最基础的,如果能够联系好,自然也能够给各位带来不少收益,另外也要学会淘宝行业的各项规则。以上就是开淘小编分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。

     

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