淘宝店铺客服处理能力优秀级别,怎么达到?

  淘宝客服是转化率的担当者,但如果客服对于进店者只以一声“亲”招呼,那么客户多半都是会拒绝成交。热情、专业、积极是淘宝客服的基本,如果连这些都做不好,那么就不算是一个客服,连个机器人都不如。谁都想成为精英客服,但往往精英客服只有少数。如果能学好精英客服套路,那离精英就更近一步了。下面就由淘客Z小编来给大家介绍一下。

淘宝店铺客服处理能力优秀级别,怎么达到?

  1、淘宝精英客服抛好处

  每个客户或多或少存在疑问,这样才会主动咨询到淘宝客服。那淘宝精英客服一般都是针对客户的疑虑做出解答,并且将这些疑虑的核心点落实到客户身上,比如客户购买蕾丝裙怕质量不好,那么精英客服就会回答到“完全方向,这款是防勾、防扎肉、不变形的,而且现在是预售产品,一旦销量上来就会涨价,所以现在买最合算”。

  2、淘宝精英客服逼单

  往往在客户犹豫不决的时候,淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢,比如淘宝客服可以用物流进行逼单,也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是,“仓库15:00点前能收到付款订单,今天就能发货哦”。

  3、淘宝精英客服懂得主动提问

  提问可以帮助淘宝客服拿回主动权,并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说,比如客户说想再看看,那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看,然后引入客户主要想看看宝贝质量还是价格呢。

  4、淘宝客服加强产品价值

  淘宝客服把产品和客户说了一遍,客户不一定能记住,所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品,可以从自身购买体验入手,这样更能赢得客户认可。

  5、淘宝客服面对客户议价。淘宝客服面对客户的议价,如果让步太容易,那么客户会得寸进尺。所以淘宝客服就算能让价,但是一定要给客户降低价格很难,这样客户才会有占便宜的感觉。

  

原创文章,作者:05tb.cn,如若转载,请注明出处:http://www.05tb.cn/archives/10064

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

400-800-8888

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息